Expédition & retours

À EMPORTER

Votre commande peut être récupérée tous les jours entre 8h et 22h, même le week-end. Pendant les jours fériés, la collecte est possible sur rendez-vous. Veuillez noter les horaires d'ouverture de notre boutique: Vous pouvez entrer sans rendez-vous du mardi au samedi de 12h à 19h et le dimanche de 10h à 17h. En dehors de ces horaires, nous consulterons afin qu'il y ait quelqu'un pour vous recevoir lorsque vous serez à la porte. Dites-nous vos préférences par e-mail ou vous pouvez indiquer votre préférence de ramassage avec le bon de commande lors de la commande. .

ADRESSE DE COLLECTION

Prijatelji.nl Deuxième Hugo de Grootstraat 7 1052LA AMSTERDAM

Horaires de prise en charge (sans rendez-vous): du mardi au samedi: de 12h00 à 19h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00
Horaires de prise en charge (sur rendez-vous): tous les jours: de 08h00 à 22h00

LIVRAISON
Dans Amsterdam et Amstelveen

Nous pouvons parfois livrer votre commande personnellement à un moment à déterminer en concertation. Ce n'est pas gratuit, pour toute commande, nous facturons une contribution de livraison d'au moins 6,95 €.

Pour les livraisons à d'autres moments à Amsterdam et Amstelveen (avant 48 heures), vous pouvez nous envoyer un e-mail ou vous pouvez indiquer votre préférence de livraison dans les commentaires lors de la commande. Nous vous contacterons ensuite pour convenir d'un éventuel délai de livraison.

En dehors d'Amsterdam et d'Amstelveen

En principe, votre commande sera livrée aux Pays-Bas dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement. Pour les autres pays, et sur les îles des Wadden, le délai de livraison est de quelques jours. Votre commande sera soigneusement emballée et livrée chez PostNL très rapidement, nos vins sont expédiés via un transporteur spécialisé.

La contribution fixe aux frais de livraison aux Pays-Bas est de 6,95 € minimum par colis jusqu'à 20 kg. La contribution fixe aux frais de livraison en dehors des Pays-Bas est d'au moins 10,95 €.

Les commandes sont envoyées par colis postal, si possible nous essayons d'envoyer par courrier postal. Après votre commande, il sera confirmé quelle forme d'expédition a été choisie. Avec la poste colis, il est possible que le colis soit livré aux voisins si vous n'êtes pas chez vous. Si cela n'est pas souhaitable, merci d'indiquer dans les commentaires lors de votre commande: "domicile uniquement".

Si une commande ne peut être livrée, refusée ou n'est pas récupérée au bureau de poste / dépôt de collecte, les frais y afférents seront facturés. (Il s'agit généralement d'un montant d'environ 25,00 €: double des frais de port, y compris l'amende de non-collecte PostNL et les frais de traitement)

La boîte d'expédition Prijatelji.nl a le logo ou un autocollant frappant de notre entreprise. Si cela n'est pas souhaitable, veuillez nous le faire savoir dans les commentaires. Ensuite, nous emballons votre commande dans une boîte discrète, sans autocollants et autres.

CONDITIONS

Souhaitez-vous plus d'informations sur nos conditions générales? Regardez ensuite sous la rubrique Conditions générales. Ceux-ci peuvent également être demandés par e-mail ou consultés dans notre magasin à Amsterdam.

ÉCHANGES / RETOURS

Si vous souhaitez échanger ou retourner un ou plusieurs articles, cela ne pose bien entendu aucun problème.

Faites attention aux sept points suivants:

Vous pouvez retourner votre commande et utiliser votre droit de rétractation pour la plupart * des articles jusqu'à 14 jours. Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre commande (même si elle a été livrée à vos voisins, par exemple.)
Veuillez nous informer sans ambiguïté par e-mail dans les 14 jours susmentionnés que vous souhaitez annuler votre commande (ou une partie de celle-ci) et utiliser le formulaire de retour / échange: [email protected]
Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement le formulaire de retour / échange et de le remplir complètement. Des formulaires mal remplis retarderont le traitement et le remboursement de votre commande.
Les articles doivent, si possible, être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Les frais de port et les risques d'expédition sont à votre charge et à vos propres risques.
Vous devez retourner le formulaire de retour / échange dûment rempli et notre bon de livraison avec votre envoi de retour.
Lors de l'échange d'un article, les frais d'expédition et les risques sont à votre charge. Prijatelji.nl supportera les frais d'expédition pour le renvoi. Vous bénéficiez donc de la livraison gratuite lors de l'échange! [XXX-CHECK]
Après réception du colis et résiliation de notre accord, Prijatelji.nl vous en informera par e-mail et le montant du retour vous sera remboursé dans les meilleurs délais et / ou dans les 7 jours ouvrables au plus tard. (À condition que tous les articles soient arrivés avec nous en bon état).

* Les produits à courte durée de conservation et / ou les aliments ouverts ne peuvent être ni échangés ni retournés! Les articles alcoolisés, tels que le vin, ne seront retournés que si le sceau n'est pas endommagé. (Ceci est lié à l'hygiène et à la sécurité alimentaire.)

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Prijatelji.nl se réserve le droit de refuser les articles retournés ou de ne rembourser qu'une partie du montant de l'achat.

Si l'envoi de retour a des frais de port insuffisants, ces frais seront déduits. Nous allons parcourir tout cela avec vous par e-mail ou par téléphone. Faites attention! Ces coûts peuvent varier et aller rapidement de 17,50 € à 25,00 €.

PLAINTES

Il est possible que vous ne soyez pas satisfait de quelque chose ou que quelque chose ne se soit pas déroulé comme prévu. Nous n'aimons pas cela non plus et aimerions résoudre ce problème avec vous. Faites-nous part d'une réclamation dès que possible via [email protected]

Correspondance et adresse de retour Prijatelji.nl - Tweede Hugo de Grootstraat 7 - 1052 LA - AMSTERDAM - [email protected]
Service client par téléphone: +31.20.785 91 68 (disponible du mardi au samedi de 12h00 à 19h00) merci de laisser un message vocal,

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