F.A.Q.

Op deze FAQ pagina vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur dan een mailtje op info@prijatelji.nl of bel ons even.

Wat zijn de openingstijden van Prijatelji.nl / Opening hours?

Our opening hours are Sun 12.00 - 17.00 hrs and Mon-Sat 12.00 - 19.00 hrs.

Zijn jullie op zondag geopend?

We zijn weer open op zondag! We hebben dat sinds 15 oktober 2017 veranderd, we merkten dat er toch klanten op zondag willen winkelen.

Bezorgen jullie ook?

Jazeker. We versturen overal in Nederland, behalve de waddeneilanden. Na betalen wordt je bestelling binnen twee werkdagen verzonden. (Bestellen op zaterdag of zondag kan een dag langer duren.)Gekoelde producten in je bestelling?

Let op: We versturen gekoelde producten niet. Omdat onze vervoerder nog geen gekoeld transport kan aanbieden. Voor sommige gekoelde producten maken we af en toe - en alleen op expliciet verzoek - een uitzondering.

Waarom producten van prijatelji.nl?

De missie van Prijatelji.nl is om het Beste van de Balkan in heel Europa op de keukentafel en in de huiskamer te krijgen.

'Zijn dit alle producten?

In de online winkel staan nog niet alle producten. In onze echte winkel hebben we ongeveer 1000 artikelen. Stapsgewijs voegen we het hele assortiment toe. We hebben inmiddels meer dan 200 soorten wijn, de grootste selectie Joegoslavische wijnen in Nederland!

Waar komen jullie producten vandaan?

Alle producten komen uit de Balkan-regio. De landen van het voormalig Joegoslavië. Bijvoorbeeld uit Bosnië Herzegovina, Macedonië, Servië, Kroatië, Montenegro en Slovenië. Wij bestellen je producten via distributeurs in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.

Bevatten uw bestelling gekoelde en diepvriesproducten?

Let op: Wij verzenden geen gekoelde en diepvriesproducten. Deze kunt u alleen afhalen. Dit komt doordat onze transporteur nog geen gekoeld transport kan aanbieden. Voor sommige gekoelde en diepvriesproducten maken we soms een uitzondering – en alleen op uitdrukkelijk verzoek. Sommige klanten vragen ons bijvoorbeeld om gedroogd vlees zoals Suho Meso en worsten te verzenden. Deze producten zijn vacuüm verpakt en als u ze kort na verzending gebruikt, zijn er geen problemen met de houdbaarheid te verwachten. We verpakken de producten weliswaar isolerend, maar de temperatuur tijdens het transport blijft niet laag genoeg om de normale houdbaarheid te garanderen. In dat geval vragen wij u om een schriftelijke overeenkomst per e-mail te sturen. In deze overeenkomst verklaart u dat u accepteert dat Prijatelji.nl de houdbaarheid van de leverancier niet garandeert. Deze producten worden geheel op eigen risico verzonden en kunnen niet worden geretourneerd.

Woon je in Nederland?

De reguliere verzendkosten bedragen €8,95. Voor bijzondere verpakkingen, bijvoorbeeld voor producten in flessen en andere glasverpakking kan daar een toeslag bijkomen. We verzenden max 20Kg per pakket, wil je meer bestellen dan komen er extra verzendkosten bij. Als je in het winkelmandje bij 'Winkelmand-Totalen' je postcode invult, worden de verzendkosten automatisch berekend, klik hiervoor op: 'Bereken verzendkosten'

Woon je in België?

De reguliere verzendkosten bedragen €11,95. Voor bijzondere verpakkingen, bijvoorbeeld voor producten in flessen en andere glasverpakking kan daar een toeslag bijkomen. We verzenden max 20Kg per pakket, wil je meer bestellen dan komen er extra verzendkosten bij. Als je in het winkelmandje bij 'Winkelmand-Totalen' je postcode invult, worden de verzendkosten automatisch berekend, klik hiervoor op: 'Bereken verzendkosten'

Lebst du in Deutschland?

Wir versenden auch nach Deutschland. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu lesen.

Lebst du in Deutschland?

Wir versenden auch nach Deutschland. Die regulären Versandkosten betragen 12,95 €. Für Sonderverpackungen, zum Beispiel für Produkte in Flaschen und anderen Glasverpackungen, kann ein Zuschlag erhoben werden. Wir versenden max 20Kg pro Paket, wenn Sie mehr als zusätzliche Versandkosten bestellen möchten, werden hinzugefügt. Wenn Sie Ihre Postleitzahl im Warenkorb unter 'Einkaufskorb-Gesamtsumme' eingeben, werden die Versandkosten automatisch berechnet, klicken Sie auf 'Versandkosten berechnen'.

Hoe lang duurt verzenden? How long does shipping take?

Indicatieve overkomstduur in werkdagen: Hieronder vindt je een indicatie van de overkomstduur van pakketten. Omdat Prijatelji.nl geen invloed heeft op het postproces van PostNL (Nederland) en andere landen is de overkomstduur een inschatting. Het aantal dagen kan dus wijzigen. Als je bestelling na 16.00 uur afgerond is, kan het een dag langer duren.

Nederland: 1-2
België / Belgique: 1-2* *Délai indicatif de livraison en jours ouvrables. Ceci est une indication du délai de livraison des colis. Prijatelji.nl n’ayant aucune influence sur le processus postal de PostNL (Pays-Bas) ni des autres pays, le délai de livraison est une estimation. Le nombre de jours peut donc changer.
Deutschland: 2-3* *Voraussichtliche Lieferzeit in Arbeitstagen. Dies ist ein Hinweis auf die Lieferzeit von Paketen. Da Prijatelji.nl keinen Einfluss auf den Postprozess von PostNL (Niederlande) und anderen Ländern hat, ist die Lieferfrist eine Schätzung. Die Anzahl der Tage kann sich daher ändern.
France: 2-3* *Délai indicatif de livraison en jours ouvrables. Ceci est une indication du délai de livraison des colis. Prijatelji.nl n’ayant aucune influence sur le processus postal de PostNL (Pays-Bas) ni des autres pays, le délai de livraison est une estimation. Le nombre de jours peut donc changer.
Luxembourg: 4-6* *Normative Liwwerzäiten an Aarbechtsdeeg: Dëst ass en Indikatioun fir d'Liwwerzäit vun Parzellen. Well Prijatelji.nl keen Afloss op de Poste vu PostNL (Holland) an aner Länner ass d'Liwwerzäit e Schätz. D'Zuel vun den Deeg kënnt also änneren.
United Kingdom:* *Sorry. We can't deliver to the UK anymore. After Brexit, it is completely unclear to us how we can comply to regulations. We'll hope to be able to serve you in the fiuture.,.